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EXPÉDITION ET RETOURS

Bienvenue dans la section Expédition et Retours de Kosplaytics. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit simple et agréable. Voici les informations essentielles sur nos politiques de livraison et de retour.

Politique de livraison

Zones de Livraison

Nous livrons :

  • Au Cameroun : Toutes les régions, y compris les grandes villes comme Yaoundé et Douala.

  • À l’international : Plusieurs destinations à travers le monde grâce à nos partenaires logistiques.

Pour savoir si nous livrons dans votre région, veuillez vérifier lors de votre commande.

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Délais de Livraison

  • Cameroun :

    • Grandes villes : 2 à 5 jours ouvrables si vous avez achete un produit du catalogue. 2 à 4 semaines si vous voulez un cosplay à votre taille.

    • Zones éloignées : 5 à 10 jours ouvrables. 2 à 4 semaines si vous voulez un cosplay à votre taille.

    • Livraison express : 3 à 7 jours ouvrables (supplément applicable).

  • International :

    • Livraison standard : 7 à 15 jours ouvrables. 3 à 5 semaines si vous voulez un cosplay à votre taille.

    • Livraison express : 3 à 7 jours ouvrables (supplément applicable).

Les délais peuvent varier selon la disponibilité des produits, les conditions logistiques ou les périodes de forte activité.

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Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

  • De la destination.

  • Du poids et des dimensions de votre commande.

  • Du mode de livraison choisi (standard ou express).

Les frais exacts seront affichés avant de finaliser votre commande.

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Suivi de Commande

Toutes les commandes sont accompagnées d’un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’état de votre expédition directement via notre site ou sur celui de notre transporteur partenaire.

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Collecte en Boutique

Pour nos clients locaux, vous pouvez choisir le retrait en boutique à Yaoundé ou Douala. Nous vous notifierons dès que votre commande est prête.

Politique de retour et d'échange

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être :

  • En parfait état.

  • Non portés, non utilisés et non modifiés.

  • Dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.

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Produits Non Éligibles aux Retours

Certains produits personnalisés ou faits sur mesure (comme des costumes spécifiques) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

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Processus de Retour

  1. Contactez-nous via [email ou téléphone] pour initier votre demande de retour.

  2. Une fois approuvé, renvoyez l'article à l'adresse indiquée.

  3. Après réception et inspection, nous vous rembourserons ou procéderons à un échange selon votre choix.

Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison.

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Remboursements

Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Ils peuvent prendre entre 5 et 10 jours ouvrables après réception et validation du retour.

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Problèmes avec votre Commande

Produit Endommagé ou Défaut de Livraison

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé :

  • Prenez des photos du produit et de son emballage.

  • Contactez-nous immédiatement pour signaler le problème.
    Nous travaillerons rapidement pour résoudre la situation (remplacement ou remboursement).

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Commande Non Livrée

En cas de retard ou de perte, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous enquêterons auprès du transporteur pour localiser votre colis.

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